电话ib是什么意思?
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发布时间：2024-12-25 17:48
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时间：2024-12-25 20:16
电话IB（Interactive Voice Response System）即为交互式语音响应系统，是一种自动应答电话系统。IB系统通过预设语音指令与客户交互，可完成客户咨询、普通业务处理等。
电话IB可以在不需要人工介入的情况下，满足客户日常的基本业务需求。客户可通过拨打电话，在任何时间、任何地点查询、办理银行卡余额、账单查询、账户修改等问题。它还可以大幅度减少客户排队等候时间，提高客户满意度和忠诚度。
电话IB存在的问题与解决方法
然而，电话IB在应答和客户体验方面也存在一些问题。客户需要记住大量的口令，且语音识别率并不高。这时，可以采用IVR系统与代理人结合，加强人工干预和语音识别设备性能提升，从而解决基本的客户服务要求。
