你认为在线客服系统应该具备哪些功能?才算是比较好的呢
发布网友
发布时间：2022-04-24 14:45
共3个回答
热心网友
时间：2023-10-17 01:36
在线客服最好跟电话结合，任何沟通交流都没有通话更直接明了。AOFAX(企钉)系统：1、观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件，支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能。2、当有来电工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等
热心网友
时间：2023-10-17 01:37
当前市场上，各种在线客服系统层出不穷，每个系统都拥有独特的功能和特色。在我看来，一个好的在线客服系统应该具备以下关键功能：
全渠道接入：支持各类企业PC端网站、移动端网站、公众号、APP和小程序等各种渠道接入在线客服，实现一站式服务响应。
智能机器人：用智能机器人代替人工服务，24小时全天接待，让企业服务全程在线；通过机器人与人工的协同服务，提高服务的效率和质量。机器人可以处理简单的、重复的问题，而人工客服则专注于复杂的、需要人工解决的问题。
历史记录存储：客服可以查看与客户的完整聊天记录，包括他们发送的消息和客户的信息，有助于了解客户需求和解决问题。
移动设备支持：除拥有电脑客户端外，还应该支持手机APP回复客户咨询，满足客服多场景的工作需求。
自动化工作流程：自动化处理许多常规任务，例如发送欢迎消息、自动分配客户咨询、回复常见问题等。这样不仅可以提高效率，还可以确保每个客户都能得到及时、一致的服务。
用户画像：通过收集和分析客户的行为数据，创建出详细的用户画像，从而更加深入地了解每一个客户的需求和习惯。这样，企业就可以基于这些用户画像提供更为个性化的服务。
数据统计：在线客服系统应该能够提供准确的数据分析，帮助企业了解服务质量、降低运营成本，包括对话分析、客服工作分析、渠道分析等。
一个优秀的在线客服系统除了拥有以上功能之外，还应具备高度的安全性和可靠性，确保数据的安全和服务的稳定性。系统应该具备高可用性和稳定性，保证服务的连续性和稳定性。
热心网友
时间：2023-10-17 01:37
现在在线客服系统已经是很成熟的系统了，专为企业提供对话帮助，延伸出了很多的功能，以Live800在线客服系统为例，简单说一下:
1、多渠道接入：可接入网站、手机网站、APP、微信公众号、H5、微信小程序等，同时提供电脑版、安卓版、ios版，可适应各种客服工作场景.
2、多样化的交流方式：客服和咨询者可以通过文字、表情、图片、文件传输、离线留言等方式沟通；
3、智能crm系统：实时创建+多种提醒与查找+多部门协作+*度工单报表，让中小企业以低成本拥有智能工单系统;
4、智能机器人：Live800客服机器人具有自动学习的能力，可以从人工客服与访客的聊天过程中学习，与访客进行交流，还能在人工客服与访客对话时提供参*，快速输入以前回答过的问题；
5、实时监控：*度的客服服务质量监控流程设计，可对客服进行实时监控和事后监控，提高客服人员的服务质量。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。
等等，好的在线客服系统可以帮助客服轻松工作，帮助企业数据流转，提升转化。
