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酒店前台接待的岗位职责 篇2

来源：智榕旅游

　　1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;

　　2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;

　　3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

　　4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

　　5.负责办理客人离店结帐手续;

　　6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;

　　7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

　　8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

　　9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;

　　10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

　　11.熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;

　　12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;

　　13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

　　14.负责制作酒店的营业日报;

　　15.做好交接班工作;

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